濟南市萊蕪區(qū)堅持以人民為中心的理念，深化社保領域信息公開，綜合運用新媒體渠道和信息化平臺，主動服務群眾需求，積極回應社會關切，全方位、立體化傳播惠企利民“人社聲音”，讓“溫暖人社”聚人氣、接地氣、冒熱氣。
一是打造公開隊伍，形成團隊合力。萊蕪區(qū)人力資源和社會保障局組織社保中心黨員干部、業(yè)務骨干成立社保宣講隊伍，開展6場專題培訓會，形成強大團隊合力，提升業(yè)務工作水平。下沉萊蕪區(qū)15個街鎮(zhèn)，入村、入企深入一線開展社保政策擴面宣講，定向宣講困難群體政府代繳、重殘人員提前領取居民養(yǎng)老待遇、企業(yè)社保減免及緩交等政策，同步發(fā)放材料1.8萬余份。宣講隊伍與濟南都市廣播聯(lián)合推出“萊蕪社保為民服務宣傳周”活動，日均聽眾達2萬余人。
二是創(chuàng)新公開形式，貼近社會實際。積極拓寬社保政策公開方式，通過微信公眾號、“新萊蕪”手機客戶端等新媒體平臺，多樣化宣傳解讀熱點社保政策，讓群眾聽得懂、信得過、用得上。依托“萊蕪人社”微信公眾號，原創(chuàng)推出“萊社保講政策”、“萊社保小劇場”系列短視頻20余期，用接地氣的語言講解社保政策。“萊社保講政策”以主播說事的形式，結合民生保障工作和熱點話題，提升社保政策的知曉率；“萊社保小劇場”以情景劇的形式講述如何規(guī)范參保行為等熱點問題。今年以來，短視頻在各平臺累計播放量超10萬次，受到社會各界的一致好評。三是積極回應關切，維護群眾權益。立足“萊蕪在線”本地網(wǎng)絡平臺，通過“萊社保”專欄定期更新社保話題，邀請廣大網(wǎng)友跟貼在線提問，安排專職工作人員實時解答，今年以來發(fā)布社保話題64個，瀏覽量累計10萬人次，群眾滿意度100%。在社保經(jīng)辦大廳、休息區(qū)、宣傳欄設置監(jiān)督意見箱，積極解答群眾關心的靈活就業(yè)人員參保、居民養(yǎng)老保險待遇測算、重殘人員的居保福利等熱點問題。針對難點、痛點問題，實行閉環(huán)服務機制，今年以來組織召開7次“社保遺留問題推進工作會”，第一時間反饋群眾，遺留問題化解率90%以上，有效推進了社保事業(yè)健康發(fā)展。（來源：濟南市人民政府）
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