今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局招遠(yuǎn)市稅務(wù)局深入落實(shí)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)焦納稅人繳費(fèi)人需求，積極創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)方式，探索更具智慧化、人性化的服務(wù)新舉措，讓春風(fēng)行動(dòng)走“新”又走“心”。
“遠(yuǎn)程辦”模式 解鎖辦稅繳費(fèi)新體驗(yàn)
招遠(yuǎn)市稅務(wù)局緊扣“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”主題，不斷強(qiáng)化“智慧稅務(wù)”建設(shè)，推行更加智能便捷高效的服務(wù)舉措。全新推出的“遠(yuǎn)程可視化幫辦”服務(wù)為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)足不出戶的智慧辦稅“云”體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)線上“全能辦、全服務(wù)、全程教”。納稅人只需一部手機(jī)或一臺(tái)電腦，就能完成涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)的線上咨詢(xún)和在線辦理，開(kāi)啟“一次不用跑”的智慧辦稅新模式。
“您可以登錄山東省電子稅務(wù)局，按照我發(fā)給您的操作流程即可辦理該業(yè)務(wù)。”稅務(wù)工作人員熱情的接待和專(zhuān)業(yè)的答復(fù)，讓“遠(yuǎn)程可視化幫辦”服務(wù)受到納稅人一致好評(píng)。招遠(yuǎn)市稅務(wù)局通過(guò)這種線上“面對(duì)面”的交流方式，與納稅人進(jìn)行實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)，提供線上“一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)”，打造出不受地域限制、不受空間阻隔的全新辦稅渠道。
“我們單位業(yè)務(wù)非常繁雜，平時(shí)碰到不會(huì)辦的業(yè)務(wù)，只能一趟趟跑大廳找稅務(wù)工作人員咨詢(xún)，現(xiàn)在有了‘遠(yuǎn)程可視化幫辦’，不用出門(mén)就有工作人員手把手指導(dǎo)，操作便捷，省時(shí)又省心。”招遠(yuǎn)市乾晟物流有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人徐曉燕表示。
“教您辦”服務(wù) 延伸精細(xì)化服務(wù)觸角
隨著電子稅務(wù)局的功能越來(lái)越完善，大部分業(yè)務(wù)都能實(shí)現(xiàn)線上辦理，但對(duì)于老年人等特殊群體來(lái)說(shuō)，辦理業(yè)務(wù)還存在一定困難。招遠(yuǎn)市稅務(wù)局深入剖析服務(wù)短板，以精細(xì)化服務(wù)為抓手，選拔一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的青年干部，成立“教您辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為特殊人群提供“全方位、定制化”的服務(wù)，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)提檔升級(jí)、提質(zhì)增效。
“我要開(kāi)個(gè)發(fā)票，能幫我一下嗎？”納稅人王女士向“教您辦”工作人員咨詢(xún)道，工作人員在詳細(xì)了解了王女士的情況后，很快就指導(dǎo)王女士辦完了該筆業(yè)務(wù)。截至目前，“教您辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)共有成員10人，團(tuán)隊(duì)成員輪流在辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人使用電子稅務(wù)局和自助辦稅終端，辦理稅費(fèi)申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開(kāi)等業(yè)務(wù)，并為納稅人提供政策解答、辦稅指引等，得到納稅人繳費(fèi)人的一致認(rèn)可和好評(píng)。
下一步，招遠(yuǎn)市稅務(wù)局將繼續(xù)以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，充分滿足納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化辦稅需求，讓服務(wù)更加便捷、高效、暖心，讓便民春風(fēng)看得見(jiàn)、摸得著，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。
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