莒南縣順應(yīng)新趨勢、響應(yīng)新需求，進(jìn)一步拓展政務(wù)公開深度和廣度，推動(dòng)政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)深度融合，打開了群眾視角，請(qǐng)進(jìn)了意見建議，送出了服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)“流程全覆蓋、渠道全暢通、訴求全響應(yīng)”，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感、獲得感、幸福感。
一是線上賦能公開，政策解讀“云直播”。以“直播+公開”雙融合，打造線上直播政務(wù)服務(wù)“新樣版”。在縣政府門戶網(wǎng)站開設(shè)“政務(wù)云直播”欄目，首批確定不動(dòng)產(chǎn)登記、義務(wù)教育入學(xué)、社保繳費(fèi)等14個(gè)直播主題，全縣36個(gè)部門單位主要負(fù)責(zé)人作為政策“第一解讀人”，依次上線直播，分析數(shù)據(jù)、解剖實(shí)例，為企業(yè)群眾解讀最新政策、解答熱點(diǎn)問題，提高政策解讀的權(quán)威性和針對(duì)性，切實(shí)把政策“傳達(dá)到、講清楚”。截至目前，已上線直播16場，累計(jì)觀看量突破11萬人次，互動(dòng)評(píng)論超3000條，讓辦事群眾感受到了更靈活、快捷的公開體驗(yàn)。
二是快速高效回應(yīng)，搭建政民“連心橋”。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過政府網(wǎng)站在線咨詢欄目、政務(wù)熱線電話、直播留言等渠道，收集企業(yè)和群眾的問題訴求，針對(duì)高頻咨詢事項(xiàng)，組織相關(guān)部門聯(lián)合有關(guān)專家，錄制《政務(wù)微課堂》系列政策解讀短視頻。短視頻采用現(xiàn)場解說與后期圖文動(dòng)畫相結(jié)合的方式，為群眾劃重點(diǎn)、答疑點(diǎn)，以“收到訴求—事項(xiàng)錄制—視頻答疑—反饋提升”的閉環(huán)互動(dòng)交流機(jī)制，促進(jìn)政務(wù)公開更精準(zhǔn)、高效。《政務(wù)微課堂》欄目在縣政府門戶網(wǎng)站、“莒南首發(fā)”客戶端、莒南審批服務(wù)微信公眾號(hào)上發(fā)布以來，已制作上線52期，累計(jì)觀看5萬余次，以政策解讀“小切口”譜寫為民服務(wù)“大文章”。三是深度融合發(fā)展，公開服務(wù)“雙促進(jìn)”。在“莒南審批服務(wù)”微信公眾號(hào)設(shè)置政務(wù)公開、辦事服務(wù)、互動(dòng)專欄三個(gè)模塊和11個(gè)子欄目，發(fā)布文章、視頻數(shù)量600余個(gè)，滿足群眾對(duì)于信息公開、政務(wù)服務(wù)、政民互動(dòng)方面的需求，以“指尖”公開推進(jìn)“云上”服務(wù)。政務(wù)公開模塊開設(shè)單位簡介、通知公告、工作動(dòng)態(tài)等子欄目，設(shè)置政府網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)鏈接及咨詢快捷回復(fù)，實(shí)現(xiàn)群眾所盼“即時(shí)公開”、群眾所問“一鍵直達(dá)”。互動(dòng)模塊設(shè)置群眾評(píng)價(jià)欄目，主動(dòng)收集民聲民意，讓群眾為政府工作“打分”，模塊上線以來累計(jì)收到群眾評(píng)價(jià)39萬余次，全力奏響公開服務(wù)融合發(fā)展、質(zhì)效提升協(xié)奏曲。（來源：臨沂市人民政府）
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