廣大市民朋友：
您好!為了清楚的了解辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各窗口的滿意度，有效的促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的提升，更好的為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，請(qǐng)您對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各窗口各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出您寶貴的意見和建議。
本次調(diào)查活動(dòng)自2024年6月1日開始，至2024年6月30日結(jié)束，請(qǐng)廣大市民朋友積極參與，感謝您的合作與支持！
招遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)管理辦公室
2024年6月1日
1、您對(duì)市政務(wù)服務(wù)大廳的總體評(píng)價(jià)是：（必填）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
2、您認(rèn)為該窗口工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度如何？（必填）
滿意，熱情周到、辦事順利
態(tài)度、服務(wù)都很好，就是事難辦
不滿意，態(tài)度生硬
3、您在政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)是否遇到過以下情況？（可多選）（必填）
上班時(shí)間窗口空崗、串崗
窗口人員扎堆聊天、玩手機(jī)等影響業(yè)務(wù)辦理
窗口人員要求提交與業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的資料。
窗口人員不一次性告知清楚，導(dǎo)致辦事來回跑多次
未遇到以上情況
4、您如何評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)大廳窗口的辦事效率？（必填）
效率高(承諾時(shí)限內(nèi)完成)
效率一般(在承諾時(shí)限節(jié)點(diǎn)完成)
效率較低(未在承諾時(shí)限內(nèi)完成)
效率差、拖拉(未在法定時(shí)限內(nèi)完成)
5、您到窗口申請(qǐng)辦理的業(yè)務(wù)，需要跑多少次才能完成（如需要多次的請(qǐng)列明具體業(yè)務(wù)及相關(guān)辦事窗口名稱）?（必填）
1次
2次
3次及以上
6、您在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)覺得一次性告知制度執(zhí)行如何？（必填）
一次性告知
兩次告知
擠牙膏式，跑一次告訴一項(xiàng)
7、您在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員是否存在“吃、拿、卡、要”的行為？（必填）
不存在
存在
8、您在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，是否有按辦事指南要求準(zhǔn)備的材料用不上或沒有準(zhǔn)備的材料又被要求提交的經(jīng)歷？（必填）
沒有
偶爾有
經(jīng)常是
9、您在辦理審批業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，辦事窗口工作人員是否存在辦事拖拉、扯皮、推諉的行為？（必填）
不存在
存在
10、您認(rèn)為當(dāng)前行政審批服務(wù)中存在的主要問題是？（必填）
審批時(shí)限長(zhǎng)
申請(qǐng)材料多
服務(wù)態(tài)度差
兩頭跑
跑腿次數(shù)多
11、您認(rèn)為政務(wù)服務(wù)大廳目前存在的主要問題有哪些?(可多選)
窗口少，排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)
辦事流程不清晰，環(huán)節(jié)繁多
工作方式、方法不便民
辦事難，常常兩頭跑、來回跑
審批環(huán)節(jié)多，完成一個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)審批時(shí)間過長(zhǎng)
工作人員服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高
其他(請(qǐng)注明)
12、您認(rèn)為政務(wù)服務(wù)大廳哪些方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)?(可多選）
壓縮辦事時(shí)限
簡(jiǎn)化辦事程序、再造流程、減少各類證明
推行服務(wù)方式多樣化
提高辦事人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平
其他(請(qǐng)注明)
13、您對(duì)提升政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)水平還有什么寶貴意見和建議?
【本次征集已結(jié)束！】
