近年來，招遠(yuǎn)市行政審批服務(wù)局圍繞“打造智慧政務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效”工作目標(biāo)，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，聚焦“三項(xiàng)轉(zhuǎn)變”，多維度靶向發(fā)力，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范、智能、高效、便捷，全面擦亮“招即辦”營商品牌。
一、以用戶思維置換公眾需求，推動(dòng)從“審批管理”向“服務(wù)保障”轉(zhuǎn)變。一是全面推進(jìn)“一窗受理”改革。建設(shè)“零基礎(chǔ)”模板以及“導(dǎo)服+幫辦代辦”“自助+全程網(wǎng)辦”“培訓(xùn)+自我管理”3大服務(wù)體系，將建設(shè)項(xiàng)目審批、準(zhǔn)入準(zhǔn)營綜合服務(wù)2個(gè)“一窗”的打造與企業(yè)專服制度深度融合。目前，已建成準(zhǔn)入準(zhǔn)營綜合服務(wù)等9個(gè)“一窗受理”綜合服務(wù)區(qū)，全面實(shí)現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批新模式，年辦件量超過21.3萬件，群眾滿意度達(dá)99.8%。二是建立“企業(yè)之家”服務(wù)陣地。精心打造“一辦、兩制、N專員”的服務(wù)企業(yè)體系，成立企業(yè)專服1個(gè)辦公室，制定企業(yè)服務(wù)專項(xiàng)制度、企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)懲考核2項(xiàng)制度，從窗口挑選N名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任服務(wù)專員，變企業(yè)“上門”為專員“跑腿”，讓企業(yè)不出門就能享受到行政審批服務(wù)。截至目前，已組建30名服務(wù)專員隊(duì)伍，為企業(yè)提供各類事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)180余次。三是加速信息共享，破解數(shù)據(jù)孤島。全面推行一件事一次辦改革，研發(fā)上線“新生兒落戶”“我要開便利店”等10個(gè)“一件事”在“愛山東APP”上線運(yùn)行，做到“一次提交、掌上辦結(jié)”。以新生兒落戶一件事為例，共涉及3個(gè)部門、5個(gè)事項(xiàng)，以前需提報(bào)申請材料19份，跑腿5次，平臺上線后群眾無需填寫表單，材料通過電子證照自動(dòng)獲取，通過手機(jī)0次跑腿，辦理效率提升60%以上。截至目前，新生兒落戶一件事業(yè)務(wù)已辦理1600余筆，被山東省大數(shù)據(jù)局列為全省大數(shù)據(jù)應(yīng)用典型案例，打造了“智慧政務(wù)招遠(yuǎn)樣板”。
二、以流程再造賦能品質(zhì)升級，推動(dòng)從“群眾上門”向“直達(dá)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。一是以場景應(yīng)用驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，全力推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，創(chuàng)新打造“云服務(wù)中心”云端系統(tǒng)平臺，通過線上咨詢、輔導(dǎo)、幫辦、勘驗(yàn)、評審功能，讓辦理業(yè)務(wù)像“網(wǎng)購”一樣方便。二是智慧“云客服”，讓政務(wù)服務(wù)“零跑腿”。通過線上“視頻導(dǎo)辦+在線輔助”的方式，為群眾提供線上面對面咨詢、遠(yuǎn)程精準(zhǔn)視頻輔導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)不受“空間限制”。同時(shí)建成線上問答知識庫，探索實(shí)行7×24小時(shí)全時(shí)無休模式，“云服務(wù)中心”平臺對提問的問題自動(dòng)匹配、自動(dòng)回復(fù)，讓企業(yè)群眾享受到優(yōu)質(zhì)高效的“全天候”“零時(shí)差”智慧咨詢辦事服務(wù)。截至目前，已為1200多個(gè)企業(yè)群眾提供2000多次“云客服”服務(wù)。三是智能“云幫辦”，讓群眾盡享“零操心”。通過云端視頻通話、屏幕共享、文件傳輸、遠(yuǎn)程協(xié)助前移延伸幫辦代辦觸角，打破之前“面對面”服務(wù)模式，為群眾提供“屏對屏、手把手”的材料預(yù)審、指導(dǎo)補(bǔ)正、線上提交等前端服務(wù)，滿足數(shù)字化時(shí)代企業(yè)群眾辦事的新特點(diǎn)、新需求。截至目前，已為招遠(yuǎn)市21個(gè)企業(yè)、9個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供30多次的“云幫辦”服務(wù)。四是遠(yuǎn)程“云勘評”，讓行政審批“零距離”。通過遠(yuǎn)程勘驗(yàn)評審、視頻互動(dòng)、影像記錄、電子簽名等功能，結(jié)合“VR標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)景”，為企業(yè)群眾提供事前云指導(dǎo)、復(fù)勘復(fù)評云再審、結(jié)果實(shí)時(shí)在線反饋等視頻勘驗(yàn)評審服務(wù)，推進(jìn)傳統(tǒng)“面對面”現(xiàn)場勘評向數(shù)字“屏對屏”云端勘驗(yàn)評審質(zhì)變升級。截至目前，已為27個(gè)群眾、6個(gè)企業(yè)提供“云勘評”服務(wù)30多次，可平均縮短審批時(shí)間3個(gè)工作日。
三、以措施創(chuàng)新助力直達(dá)快享，推動(dòng)從“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變。一是推動(dòng)思維創(chuàng)新。弱化政務(wù)概念感知，強(qiáng)化信息服務(wù)獲取感受，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)+商超”“政務(wù)+銀行”“政務(wù)+商會(huì)”“政務(wù)+醫(yī)療”等一站式服務(wù)專區(qū)平臺建設(shè)，將企業(yè)開辦、個(gè)體工商戶登記等與群眾企業(yè)密切相關(guān)的事項(xiàng)延伸至專區(qū)，輻射商戶1400余家。二是推送政策落地。搭建政府網(wǎng)站和微信公眾號的“營商頻道”，將惠企政策進(jìn)行全面公開，及時(shí)錄入煙臺“政企通”政策庫，發(fā)布兌現(xiàn)事項(xiàng)100余項(xiàng)、“免申即享”事項(xiàng)26項(xiàng)，方便企業(yè)申報(bào)享受。搭建“政策咨詢綜合服務(wù)平臺”，通過設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配，提供自助式政策咨詢服務(wù)，已錄入問答信息3000余條。三是推動(dòng)創(chuàng)新形式。搭建“招遠(yuǎn)政務(wù)直播間”，直播內(nèi)容從政府文件延伸至辦事指南、服務(wù)信息、操作流程等，以直播形式“帶政策、帶信息、帶指南”，主動(dòng)為辦事企業(yè)群眾開展輔導(dǎo)、答疑、指引。梳理企業(yè)群眾咨詢、意見、建議較為集中的內(nèi)容，開展點(diǎn)播式政務(wù)直播，線上征集群眾政策需求，推動(dòng)政策個(gè)性化、主動(dòng)化供給，進(jìn)一步落實(shí)“政策找人、政策找企業(yè)”。
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