張昆明、康曉坤、王建娥、王芳代表：
您提出的關(guān)于“加強招遠(yuǎn)市供暖設(shè)備設(shè)施建設(shè)”的建議收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
供暖問題事關(guān)民生，而供暖效果則直接影響到老百姓的生活質(zhì)量。在每年采暖期，確實因供暖問題引發(fā)各類投訴，需要我們認(rèn)真分析原因，制定對策并盡快落實解決。
一、造成部分區(qū)域供熱效果不理想的原因
（一）對于部分新建小區(qū)，因入住率普遍偏低，供熱管網(wǎng)、戶間散熱造成的熱損失較大，進而會導(dǎo)致個別住戶室內(nèi)溫度不理想。煙臺市于2022年出臺了《煙臺市供熱管理辦法》，規(guī)定“新建住宅小區(qū)、單元或者高層供熱分區(qū)用熱比例達不到50%的，由供熱企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位和用戶協(xié)商達成協(xié)議后，方可供熱。”有可能個別因供熱率低、供熱溫度不理想產(chǎn)生一些供熱糾紛問題。后期隨著小區(qū)入住率的提升，供暖效果將會不斷提高。
（二）因個別老舊小區(qū)外墻及門窗保溫效果不理想，供熱設(shè)施年久失修，管網(wǎng)堵塞嚴(yán)重或者室內(nèi)過濾網(wǎng)堵蓋、室內(nèi)積氣，再加上個別住戶樓梯間和室內(nèi)采暖設(shè)施老化嚴(yán)重，進而導(dǎo)致個別戶供熱效果不良。
二、下一步工作措施
針對群眾集中反映的各類供暖問題，為進一步改善供暖質(zhì)量、提高老百姓對供暖工作的滿意度，今后將采取以下幾項措施：
（一）加大老舊供熱管網(wǎng)改造力度。為進一步改善供熱質(zhì)量，減少老舊管網(wǎng)帶來的“跑冒滴漏”和供熱溫度不達標(biāo)的問題，每年采暖期結(jié)束后，我們要求各供熱企業(yè)立即根據(jù)上個采暖期的運行情況，制定詳細(xì)的老舊管網(wǎng)改造計劃，并按部就班地實施。2024年度，各供熱企業(yè)共計劃投資905萬元，新建供熱管網(wǎng)13公里，改造老舊管網(wǎng)37公里。下步我們將積極穩(wěn)妥地抓好管網(wǎng)改造進度，確保項目及時完工，惠及群眾。
（二）加強對技術(shù)人員和客服人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將定期組織各供熱企業(yè)開展業(yè)務(wù)和安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)，督促各供熱企業(yè)建立健全供熱走訪巡檢制度，積極開展“訪民問暖活動”。嚴(yán)格落實供熱入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求供熱網(wǎng)格員充分利用公用事業(yè)入戶（供熱）小程序，定期入戶巡檢發(fā)現(xiàn)供熱存在問題，及時采取措施給予解決。加強宣傳工作,例如放水不能提高溫度反而會降低溫度，減少居民惡意放水。
（三）加強對供熱企業(yè)監(jiān)管。一是要求企業(yè)通過張貼通知、微信公眾號等方式，公開企業(yè)服務(wù)電話、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管電話、供用熱常識等，暢通企業(yè)與群眾的溝通聯(lián)系渠道。二是進一步完善《招遠(yuǎn)市供熱企業(yè)考核評分辦法》，對各供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、投訴情況、生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)改造等方面進行綜合評價，對群眾滿意度高，供熱質(zhì)量達標(biāo)率高的企業(yè)，給予相應(yīng)的表揚扶持；對供熱質(zhì)量較差，群眾投訴較多的企業(yè)，給予扣罰，進而提高供熱企業(yè)做好供熱服務(wù)的積極性。三是積極化解群眾訴求。要求企業(yè)對于用戶反映的供熱溫度不達標(biāo)問題，要及時查明原因，分清責(zé)任。對于屬于熱力公司范圍內(nèi)的管路問題，將第一時間給予整改；對于確屬于供熱公司原因造成的溫度低于國家標(biāo)準(zhǔn)的，按規(guī)定測溫退費；對于用戶樓梯間和室內(nèi)采暖設(shè)施存在的問題，將及時告知住戶進行整改，并對住戶的整改提供技術(shù)支持。四是計劃本采暖季安排各企業(yè)精干人員進駐綜合執(zhí)法局，進行供熱投訴的處理、答復(fù)工作，保證用戶提出的具體問題能夠得到快速、合理地解決。
下一步，我們將繼續(xù)認(rèn)真傾聽各方面供熱工作的意見建議，抓好老舊小區(qū)供暖設(shè)施改造工作，多措并舉確保供熱質(zhì)量，讓人民群眾滿意。
感謝您對我局工作的關(guān)心和支持，希望在今后您能一如既往對我局工作給予關(guān)心支持，并提出寶貴意見。
招遠(yuǎn)市綜合行政執(zhí)法局
2024年6月27日
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