王建莉委員：
您提出的關(guān)于“解決老小區(qū)供暖效果不理想”的建議收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
供暖問(wèn)題一直是關(guān)系到廣大人民群眾切身利益的重大民生問(wèn)題，供暖效果的好壞，直接影響到老百姓的生活質(zhì)量，每年采暖期確實(shí)會(huì)出現(xiàn)因供暖溫度、費(fèi)用、維修等問(wèn)題引發(fā)的各類投訴，需要我們認(rèn)真分析原因，制定對(duì)策并盡快落實(shí)解決。
一、造成部分老小區(qū)供熱效果不理想的原因
因個(gè)別老舊小區(qū)外墻及門(mén)窗保溫效果不理想，供熱設(shè)施年久失修，管網(wǎng)堵塞嚴(yán)重或者室內(nèi)過(guò)濾網(wǎng)堵蓋、室內(nèi)積氣，再加上個(gè)別住戶樓梯間和室內(nèi)采暖設(shè)施老化嚴(yán)重，進(jìn)而導(dǎo)致個(gè)別戶供熱效果不良。
二、下一步工作措施
針對(duì)群眾集中反映的各類供暖問(wèn)題，為了進(jìn)一步改善供暖質(zhì)量、提高老百姓對(duì)供暖工作的滿意度，今后將采取以下幾項(xiàng)措施：
（一）改善供熱服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)老舊供熱管網(wǎng)改造。為進(jìn)一步改善供熱質(zhì)量，減少老舊管網(wǎng)帶來(lái)的“跑冒滴漏”和供熱溫度不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，每年采暖期結(jié)束后，我們要求各供熱企業(yè)立即根據(jù)上個(gè)采暖期的運(yùn)行情況，制定詳細(xì)的老舊管網(wǎng)改造計(jì)劃，并按部就班地實(shí)施。2024年度，各供熱企業(yè)共計(jì)劃投資905萬(wàn)元，新建供熱管網(wǎng)13公里，改造老舊管網(wǎng)37公里。下步我們將積極穩(wěn)妥地抓好管網(wǎng)改造進(jìn)度，確保項(xiàng)目及時(shí)完工，惠及群眾；加強(qiáng)供熱培訓(xùn)和日常巡查。我們定期組織各供熱企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平。同時(shí)還將督促各供熱企業(yè)在以往供熱走訪的基礎(chǔ)上，建立并完善供熱走訪巡檢制度，積極開(kāi)展“訪民問(wèn)暖活動(dòng)”。通過(guò)走訪巡檢發(fā)現(xiàn)供熱存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取措施給予解決。
（二）加強(qiáng)對(duì)供熱企業(yè)監(jiān)管。一是要求企業(yè)通過(guò)張貼通知、微信公眾號(hào)等方式，公開(kāi)企業(yè)服務(wù)電話、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管電話、供用熱常識(shí)等，暢通企業(yè)與群眾的溝通聯(lián)系渠道。二是制定完善《招遠(yuǎn)市供熱企業(yè)考核評(píng)分辦法》，對(duì)各供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、投訴情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)改造等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)群眾滿意度高，供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)率高的企業(yè)，給予相應(yīng)的表?yè)P(yáng)扶持；對(duì)供熱質(zhì)量較差，群眾投訴較多的企業(yè)，給予扣罰，進(jìn)而提高供熱企業(yè)做好供熱服務(wù)的積極性。三是積極化解群眾訴求。要求企業(yè)對(duì)于用戶反映的供熱溫度不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，要及時(shí)查明原因，分清責(zé)任。對(duì)于屬于熱力公司范圍內(nèi)的管路問(wèn)題，將第一時(shí)間給予整改；對(duì)于確屬于供熱公司原因造成的溫度低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按規(guī)定測(cè)溫退費(fèi)；對(duì)于用戶樓梯間和室內(nèi)采暖設(shè)施存在的問(wèn)題，將及時(shí)告知住戶進(jìn)行整改，并對(duì)住戶的整改提供技術(shù)支持。
（三）積極發(fā)展綠色供暖模式。從2015年開(kāi)始，通過(guò)外出考察并征求有關(guān)專家意見(jiàn)，引進(jìn)了空氣源熱泵供熱方式，目前已發(fā)展空氣源熱泵清潔供熱100萬(wàn)平方米，已成功運(yùn)行了8個(gè)采暖期，運(yùn)行情況良好。燃煤集中供熱方面，充分利用電廠發(fā)電的余熱和汽輪器抽汽進(jìn)行供熱，目前各供熱企業(yè)均已按照環(huán)保部門(mén)要求進(jìn)行脫硫、除塵、脫硝等改造，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。同時(shí)，還因地制宜，發(fā)展工業(yè)余熱供熱60萬(wàn)平方米。
綜上，我們將根據(jù)您的建議，全力抓好老舊小區(qū)供暖設(shè)施改造，并采取多種措施，抓好供熱服務(wù)，努力提高供熱質(zhì)量。
感謝您對(duì)我局工作的關(guān)心和支持，希望您能在今后一如既往對(duì)我局工作給予關(guān)心支持，并提出寶貴意見(jiàn)。
招遠(yuǎn)市綜合行政執(zhí)法局
2024年6月27日
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